Hvað segja stjörnurnar?

Stjörnuflokkun er ætlað að hjálpa ferðamönnum að meta þjónustustig og aðbúnað á hótelum. Almennt er flokkunin frá einni stjörnu og upp í fimm, þar sem ein stjarna gefur til kynna einfalda gistingu og takmarkaða þjónustu, en fleiri stjörnur þýða aukin gæði, meiri þjónusta og betri aðstaða.

Fjöldi stjarna getur tekið mið af:

• • Opnunartíma móttöku

• • Þægindum og aðbúnaði á herbergjum (t.d. sjónvarpi, míníbar, stærð og gæðum rúma, baðherbergisaðstöðu, gluggatjöldum, lýsingu o.fl.)

• • Þrifum og hreinlæti

• • Aðgengi að veitingaþjónustu

• • Aðstöðu og búnaði eins og t.d. lyftu, svítum, bar, líkamsræktaraðstöðu, ráðstefnusal, sundlaug, heitum potti o.fl.  

Stjörnuflokkun ekki samræmd milli landa

Ekki er til neitt eitt alþjóðlegt gæðaflokkunarkerfi fyrir hótel og því mismunandi hvaða viðmið liggja að baki stjörnugjafar. Það eru þó hagsmunir hótela að stjörnugjöf sé samræmd og neytendur viti að hverju þeir ganga. Í Evrópu eru starfrækt samtök sem heita Hotelstars Union og sjá þau um að samræma stjörnugjöf hótela innan Evrópu. Í dag er 21 þátttökuland í samtökunum og er markmiðið að tryggja gagnsæi fyrir ferðamenn. Í sumum löndum eru gæðaviðmiðin aftur ákveðin af innlendum stjórnvöldum eða samtökum hótela. Algengt er þá að viðmið Hotelstars Union liggi til grundvallar. Það er einmitt tilfellið á Íslandi.

Vakinn er eina viðurkennda hótelflokkunarkerfið hér á landi en það byggir á gæðaviðmiðum evrópska Hotelstars-kerfisins. Vakinn er meira en flokkunarkerfi fyrir hótel því það er gæða- og umhverfisvottun fyrir íslenska ferðaþjónustu og er stýrt af Ferðamálastofu.